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24/7 indica che il nostro team è disponibile per aiutare con domande o problemi. Il supporto generale resta disponibile 24/7, anche quando la richiesta non riguarda un reclamo.

La live chat è disponibile 24/7 e il suo tempo medio di risposta è di due o tre minuti. Per una necessità urgente, la live chat offre quindi un riscontro più rapido rispetto ai canali con un termine di risposta entro 3 minuti.

Le FAQ hanno un tempo di risposta entro 3 minuti.

Anche le e-mail hanno un tempo di risposta entro 3 minuti. Il modulo di contatto è un ulteriore canale per inviare la richiesta.

Per presentare un reclamo, Lei deve inviarlo entro 6 mesi dall’episodio interessato. Il reclamo deve contenere il Suo nome completo e il nome utente associato al conto. Servono anche l’indirizzo e-mail registrato e una descrizione del problema. La descrizione deve includere le date e gli orari pertinenti. Lei deve allegare elementi di supporto, come registri delle transazioni, screenshot o conversazioni della chat.

La ricezione del reclamo viene confermata entro una settimana. La gestione si conclude entro 4 settimane.

In caso di particolare complessità, il termine può essere prorogato una volta di ulteriori 4 settimane. Possiamo rifiutare reclami offensivi, ripetitivi o presentati in malafede. Possiamo anche chiudere un reclamo senza risolverlo se le informazioni fornite non sono sufficienti o se non riceviamo una collaborazione tempestiva.

Le questioni non risolte possono essere sottoposte una volta a ulteriori meccanismi di gestione dei reclami, quando questi saranno resi disponibili secondo le linee guida CGA. Per ridurre gli scambi necessari, alleghi uno screenshot dell’errore alla richiesta. Conservi il riferimento del ticket o della chat fino alla chiusura della questione.

• Live chatDisponibile a tutte le ore
• FAQentro 3 minuti
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